Уважаемые покупатели!

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас связаться с отделом сервиса по телефону +375 (29) 340-47-03.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций, ознакомьтесь с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

1. Получение товара

В соответствии с п. 2 ст. 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на проверку качества товара (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера товара (результата работы).

При получении заказанного вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия вы можете отказаться от товара.

Претензии к внешнему виду доставленного вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 ГК РБ, п. 12 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» вы можете предъявить только до его передачи продавцом. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения вами требований ст. 454 ГК РБ.

2. Возврат товара

2.1. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра или Белорусской торгово-промышленной палаты.

2.2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества

В соответствии со ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи вам непродовольственного товара.

Для этого необходимо чтобы:

• товар не был в употреблении;

• товар сохранил свои потребительские свойства;

• товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);

• имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;

• возврат товара осуществлялся в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке;

• товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Транспортная служба нашего магазина может оказать услугу по обмену качественного товара на платной основе.

Обращаем ваше внимание, что согласно п. 4 ст. 28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней.

Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1. Заявление на возврат денежных средств (оформляется на месте);

2. Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя);

3. Документы, подтверждающие приобретение товара в наших магазинах (кассовый чек, гарантийный талон и др.).

Где можно обменять или вернуть товар:

• 223053, Беларусь, Минский район, Боровлянский сельсовет, д. Боровляны, 83 (Бизнес-центр «Дайманд Глори»), 4 этаж, оф. 100

Книга замечаний и предложений находится по адресам:

• 223053, Беларусь, Минский район, Боровлянский сельсовет, д. Боровляны, 83 (Бизнес-центр «Дайманд Глори»), 4 этаж, оф. 100

3. Гарантии

Мы несем ответственность за купленное у нас оборудование и рады будем вам помочь в любой ситуации. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение срока действия гарантийных обязательств и распространяется на все товары, приобретенные в ООО «Ламантин групп». По окончании гарантийного срока сервисное обслуживание и ремонт осуществляется за плату в соответствии с тарифами ремонтной мастерской.

Телефон сервисной службы: +375 (29) 340-47-03

4. Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» (в действующей редакции)

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
   1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
   1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
   1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
   1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Приложение: Перечни товаров (выдержки из Постановления Совмина № 935)

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совет Министров Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление № 935, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (сокращенный)

В Перечень, в частности, включены:

• Текстильные товары (ткани), лентоткацкие изделия, ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, и иные метражные товары.

• Паркет, ламинат, пробковый пол, плитка керамическая, обои.*

• Белье нательное, белье для новорожденных, чулочно-носочные изделия.

• Ювелирные изделия, бижутерия.*

• Технически сложные товары бытового назначения (электрические приборы, электроинструменты, телерадиотовары, фотоаппараты, часы, компьютеры, ноутбуки, принтеры, газонокосилки, бензопилы и иные товары с питанием от сети или двигателем), на которые установлены гарантийные сроки.

• Автомобили, мотовелотовары, квадроциклы.

• Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с электроприводом.

• Парфюмерно-косметические товары.*

• Игрушки, товары для творчества.*

• Товары бытовой химии.*

• Носители информации (диски, флешки).*

• Печатные издания (книги, журналы).*

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, лезвия).*

• Лекарственные средства и изделия медицинского назначения.

• Товары в аэрозольной упаковке.

• Растения, семена, животные, корма для животных.

• Гражданское оружие, патроны, пиротехника.

• Элементы питания (батарейки, аккумуляторы).*

• Наушники.*

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены

• Автомобили, мототехника, прицепы, снегоходы, квадроциклы.

• Прогулочные суда.

• Средства малой механизации садово-огородного применения.

• Мебель с электроприводом.

• Электробытовые товары (холодильники, стиральные машины, электроплиты, посудомоечные машины).

• Телевизоры, видеоаппаратура.

• Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.

• Отопительное оборудование (котлы).

• Телекоммуникационное оборудование (смартфоны) с сенсорным экраном или элементами программного управления.

• Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

• Часы электронные с двумя и более функциями.